新規登録

よくある質問

  1. 「新規登録」のボタンをクリックして、指示に従ってください。

  2. 「ログイン」をクリックし、「パスワードを忘れた場合」を選択して、指示に従ってください。

  3. ライブチャットまたはメールでカスタマーサービスにご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。

  4. ご自身の名義で登録する必要があります。他人のために会員登録すること、もしくは代理人としてアカウントを利用することも許可されていません。

    18歳以上であること、そして下記の国に在住している:

     

    アフガニスタン、アルジェリア、アンゴラ、アンギラ、南極​​大陸、アンティグアとバルブダ、アルメニア、アルバ、オーストラリア、アゼルバイジャン、バハマ、バーレーン、バングラデシュ、バルバドス、ベラルーシ、ベルギー、ベリーズ、ベニン、バミューダ、ブータン、ボリビア、ボツワナ、ブラジル、イギリスインディアンオーシャンテリトリー、ブリティッシュバージン諸島、ブルネイ、ブルガリア、ブルキナファソ、ブルンジ、カンボジア、カメルーン、ケープベルデ、ケイマン諸島、中央アフリカ共和国、チャド、チリ、中国、クリスマス島、ココス諸島、コロンビア、コモロス、クック諸島、コスタリカ、コートジボワール、キューバ、キプロス、コンゴ民主共和国、チェコ共和国、ジブチ、ドミニカ、ドミニカ共和国、東ティモール、エクアドル、エジプト、エルサルバドール、赤道ギニア、エリトリア、エストニア、エチオピア、フォークランド諸島(マルビナス) 、ファロエ諸島、フィジー、フランス、フレンチギアナ、フレンチポリネシア、ガボン、ガンビア、ジョージア、ガーナ、ギリシャ、グリーンランド、グレナダ、グアデルーペ、グアム、グアテマラ、ギニア、ギニア-ビサウ、ガイアナ、ハイチ、ヘレナ、ホンジュラス、香港、ハンガリー、インド、インドネシア、イラン、イラク、イスラエル、イタルy、ジャマイカ、日本、ヨルダン、カザフスタン、ケニア、キリバティ、クウェート、キルギスタン、ラオス、レバノン、レソト、リベリア、リビア、マカオ、マダガスカル、マラウィ、マレーシア、モルディブ、マリ、マーシャル諸島、マルティニーク、モーリタニア、モーリシャス、マヨッテ、メキシコ、ミクロネシア、モルドバ、モンゴル、モントセラト、モロッコ、モザンビーク、ミャンマー、ナミビア、ナウル、ネパール、ニューカレドニア、ニカラグア、ニジェール、ナイジェリア、ニウエ、ノーフォーク島、北朝鮮、オマーン、パキスタン、パラオ、パレスチナ、パナマ、パプアニューギニア、パラグアイ、ポルトガル、ペルー、フィリピン、プエルトリコ、カタール、再会、ロシア、ルワンダ、セントキッツとネビス、サンルシア、サンピエールとミケロン、セントビンセントとグレナディーン、サモア、サントメとプリンシペ、サウジアラビア、セネガル、セイシェル、シエラレオーネ、シンガポール、ソロモン諸島、ソマリア、南アフリカ、韓国、スペイン、スリランカ、セントヘレナ、スーダン、南スーダン、スリナム、スワジランド、スロバキア、シリア、台湾、タジキスタン、タンザニア、タイ、トーゴ、トケラウ、トンガ、トリニダード、トバゴ、チュニジア、トルコ、トルクメニスタン、Tウルク諸島とカイコス諸島、ツバル、ウガンダ、ウクライナ、アラブ首長国連邦、米国、ウルグアイ、ウズベキスタン、バヌアツ、ベネズエラ、ベトナム、バージン諸島、ウォリス・フツナ諸島、西サハラ、イエメン、ザンビア、ジンバブエ。

  5. エラーが発生しないように、会員登録のページで必要な欄を全部指示通りに記入しているかチェックしてください。また、お一人様、1つのIPアドレス、1つの住所または1世帯ごとに1のアカウントのみ可されます。ご注意してください。

    もし既にアカウントのパスワードを忘れた場合、「ログイン」をクリックし、「パスワードを忘れた場合」を選択して、指示に従ってください。

     

    まれに、ブラウザの問題で登録失敗されることもあります。他のブラウザでもう一度お試しください。

    上記のいずれでも問題が解決しない場合は、ライブチャットまたはメールでカスタマーサービスにご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。

  6. ログインする前に、電子メールまたは携帯電話に送信された確認コードでアカウントをアクティブにする必要があります。このコードを受け取っていない場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。喜んでサポートさせていただきます。

  7. まずはメールアドレスとパスワードが間違っているかを確認してください。

    パスワードを忘れた場合は、ログインをクリックしてから、パスワードを忘れた場合を選択し、この中の指示を従ってください。

    何回かメールアドレスかパスワードを間違った場合、セキュリティ上の理由あなたのアカウンが一時的にブロックされた可能性があります。カスタマーサポートチームまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。

  8. 左側のメニューのアバターをクリックするだけで、アカウントにアクセスできます。次に、[プロファイル]セクションでアカウントの詳細を更新します。

  9. アカウントを作成したらすぐに、検証を完了することをお勧めします。これを行うには、アカウント設定を選択し、次にドキュメントセクションを選択します。ここで、指示に従い、必要なドキュメントをアップロードするだけです。アップロードされると、ドキュメントは当社のチームによって審査され、ドキュメントが確認されると通知されます。

    早めにでアカウントを認証すると、出金する時にこのステップをめんじょできます。そしてウェブサイトでよりスムーズに体験できます。

    ご不明な点がございましたら、ライブチャットまたはメールでカスタマーサポートチームにお問い合わせください。

  10. 認証手順は、詐欺、マネーロンダリングおよび個人情報の盗難から保護するためにあります。

    関連当局に認可された本格的なカジノは、業界全体で標準となっているこれらの規制に準拠する必要があります。

    お客様が送るすべてのドキュメントは安全な環境に保管されており、許可された担当者のみがアクセスできます。お客様のドキュメントや情報が第三者と共有されることは決してありません。

  11. いいえ、アカウントの通貨を設定すると、それを変更することはできません。

  12. アカウントの閉鎖をご希望の場合は、カスタマーサポートチームまでご連絡ください。そちらが喜んでお手伝いいたします。

    または、3日から30日の間、アカウントにアクセスできないクーリングオフ期間を設定することもできます。クーリングオフ期間を設定するには、[アカウント]> [制限]に移動します。

  13. アカウントのクーリングオフ期間をリクエストしたためにアカウントが閉鎖された場合、残念ながら、クーリングオフ期間が終了するまでアカウントを再開することはできません。

    リクエストによりアカウントが一時的に閉鎖された場合は、カスタマーサポートチームに連絡して再開をサポートしてください。

    何らかの理由でアカウントが完全に閉鎖された場合、再開することはできません

  1. アカウントを登録し、入金してください。

    入金ページで、ご希望のウェルカムボーナスを選択し、入金を完了してください。

    入金が完了するとすぐに、ボーナスがアカウントに入金されるため、より多くの資金を利用できます。

    入金ページにウェルカムボーナスオプションが表示されない場合は、すでに受け取っているか、受け取る資格がないこと可能性があります。

  2. サンズ オブ スロットにアカウントを登録したことがない新規プレイヤーは、*ウェルカムボーナスの対象となる可能性があります*。

    ウェルカムボーナスは、サンズ オブ スロットが開始するために提供するボーナスマネーですが、ボーナスを受け取るには入金する必要があり、ボーナスには利用規約が適用されています。プロモーションページにアクセスしてご確認ください。

  3. いいえ、賭けの条件が達成しない限り、出金を行うことはできません。

  4. 通常はボーナスやフリースピンを受け取るとき度に、賭け条件が適用されます。

    例としては、35倍の賭け条件があります。

    つまり、ボーナスマネーをキャッシュ資金に変換する前に、受け取ったボーナス金額の35倍をプレイする必要があります。キャッシュ資金は出金できます。言い換えれば、35倍の賭け条件が必要なボーナスマネーで€10を受け取った場合、ボーナスマネーがキャッシュ資金に変わる前に€350でベット/プレイする必要があります。それで出金することができます。

    また、特定のゲームは賭け​​条件にカウントされないことにも注意してください。詳細については、利用規約の全文をお読みください。

  5. ログインしたら、メインページの[報酬]セクションを見つけ、[もっと見る]、[アクティブボーナス]の順にクリックします。ここでは、賭けに残っている金額など、アクティブなボーナスに関するすべての詳細を確認できます。

  6. ボーナスを受け取った後、まだプレイを開始していない場合、誤ってプレイした場合、ボーナスをキャンセルすることができます。ライブチャットまたはメールでカスタマーサポートチームに連絡するだけキャンセルできます。

    ボーナスを受け取った後にすでにプレイを開始している場合、ボーナスをキャンセルすることはできなくなります。

  7. サンズ オブ スロットにはさまざまな種類のボーナスがあり、利用規約も異なる場合があるため、利用可能な特定のボーナスに適用されている利用規約を常に確認することをお勧めします。

    ただし、一般的な経験則として、以下の一般条約を参照してください。

    ウェルカムボーナスの場合、(特に明記されていない限り)x40の賭け条件が適用されており、30日以内に達成する必要があります。

    入金を行わずに授与されたフリースピンの場合、賭け条件はx50(特に明記されていない限り)であり、勝利金の上限は€50です。

    一般的に授与されたフリースピンの場合、入金後の賭け条件は50倍です(特に明記されていない限り)が、勝利金の上限はありません。

    詳細については、利用規約の全文を読むことをお勧めします。

  8. フリースピンとは、まさにその言葉の通り、特定のゲームで利用のフリースピンです。

    フリースピンを受け取った、または獲得した場合、通常は特定のゲームにリンクされます。フリースピンを使用するには、そのゲームを開くだけで、ゲーム内でお客様を待っているフリースピンが見つかります。ほとんどのゲームでは、ゲームを開くと「10個のフリースピンがあります」などの通知が表示されます。

    フリースピンは期限切れになる可能性があるため、ゲームに参加するときにフリースピンが表示されない、または通知されない場合は、期限切れになる可能性が高く、ゲームのスピンはキャッシュ残高から差し引かれます。プレイを開始する前に、フリースピンが利用可能であることを確認することをお勧めします。

    ご不明な点がございましたら、ライブチャットまたはメールでカスタマーサポートチームにお問い合わせください。

  9. はい、フリースピンには常に賭け条件が適用されています。

    入金を行わずに授与されたフリースピンの場合、賭け条件はx50(特に明記されていない限り)であり、勝利金の上限は€50です。

    一般的に授与されたフリースピンの場合、入金後の賭け条件は50倍です(特に明記されていない限り)が、勝利金の上限はありません。

    詳細については、利用規約の全文を読むことをお勧めします。

  1. ログインしたら、左側のメニューの[入金]または[残高]ボタンをクリックして、指示に従います。

  2. すべての必須フィールドが正しく入力されていることを確認してください。

    使用しようとしているカードまたは口座に利用可能な資金があることを再確認してください。

    カードまたは口座にオンラインおよび/または国際決済に制限または制限があるかどうかを確認してください。詳細については、銀行またはカード発行会社にお問い合わせください。

    別のウェブサイトブラウザを試してください。これで解決できる場合があります。

    上記の方法で問題が解決しない場合は、ライブチャットまたはメールでカスタマーサポートにご連絡ください。

  3. 入金完成した場合、残高に反映されるまで時間がかかります。選択した入金方法によって、かかる時間は異なります。ただし、カード、ほとんどの電子財布、またはTrustly銀行振込で入金する場合、資金はほぼすぐに利用できるはずです。

    これが発生していない場合は、数分待ってからウェブサイトを更新してください。または、ログアウトして再度ログインしてみてください。

    それでもお金が残高に反映されない場合は、銀行口座をチェックして、資金が実際に口座から出ていることを再確認してください。ある場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。すぐにこの問題を調査します。銀行口座からのスクリーンショットをお願いする場合があります。これは、資金が口座から残っていることを明確に示しています。

  4. いいえ、サンズ オブ スロットは入金または出金に手数料を請求しません。

  5. 最低の預金額は€10です。

    ただし、ウェルカムボーナスを獲得するには、最低入金額は€20です。

  6. いいえ、ご自身の名前で登録されたお支払い方法のみご利用いただけます。サンズ オブ スロットでは支払いのセキュリティを非常に重視しているため、他人のカードやアカウントを使用しようとすると、資金が没収され、勝利金が没収され、アカウントが完全に閉鎖される可能性があります。

  1. これは、インターネット接続が失われた場合、またはその他の理由でゲームサーバーへの接続が失われた場合に発生する可能性があります。残念ながら、インターネット接続の性質上、場所、国、その他の多くの変数に応じて、信号強度は1日のさまざまな時間に上下します。

    これが発生しても、心配しないでください。ゲームサーバーはすべてを記憶し、再接続に成功したら、離れたところから続行できます。

    スピンボタンをクリックし、スピン中に接続が失われた場合、ゲームは自動的にゲームラウンドを終了し、勝利金はアカウントに支払われます。

    さらにサポートが必要な場合は、ライブチャットまたはメールでカスタマーサポートにいつでも連絡できます。

  2. ご心配なく。各スピンはデータベースに保存されます。インターネット接続が失われたり、ゲームが他の方法で中断されたりした場合は、インターネットを再度接続するか、ログアウトして再度ログインするか、ページを更新してください。その後、もう一度ゲームに参加すると、離れたところから続行します。

    スピンの最中の場合、ゲームは通常自動的にゲームラウンドを終了し、獲得した勝利金は通常どおりアカウントに支払われます。

    さらに詳しい情報が必要な場合は、ライブチャットまたはメールでカスタマーサポートにご連絡ください。

  1. 業界最速の出金タイムを目指して、出金申請をしてから通常72時間くらいで申請を処理できます

    申請を処理してからは、払い方法により時間が異なります。特定のEウォレットを使う場合は、申請を処理した後にほぼ瞬時に出金が行われます。通常の銀行口座を使う場合、使用する銀行とその支払い処理の速度によっては、資金が口座に入金されるまでに最大3〜5銀行日かかる場合があります。

    3日待つことをお勧めします。それまでにまだ出金されていない場合は、カスタマーサービスチームにご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。

  2. いくつかの原因で出金できなくなったこともあります。

    各プレイヤーはサンズ オブ スロットで2つの資金があります。1つはキャッシュ資金、入金したお金が表示されます。もう1つはボーナス資金、ゲームのオファーでもらったボーナスが表示されてます。マイアカウントでそれぞれの残高が見れます。ボーナス資金でのゲームマネーはそれに対する賭け条件に達成しない以上、出金できません。賭け条件に達成したら、その額はキャッシュ資金になり、出金申請ができるようになります。

    プレイする時、最初は必ずキャッシュ資金から引き落とされます。ボーナスがお持ちの場合、後にボーナス資金を使います。

    例えば、初回入金でウェルカムボーナスをもらったとします。アカウントに利用できるボーナスがあると報酬のページでそれが表示されています。それと対する賭け条件にに達成するまでに必要のベット金額が表示されています。

  3. はい、最低出金額は場合によって異なります。

  4. いいえ、手数料はかかりません。